في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، مع الالتزام بشروط وسياسات الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.
أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب مصنعي
في حال رغبة العميل في استرجاع أو استبدال المنتج دون وجود عيب مصنعي أو تلف، يحق له ذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتم شحن المنتج إلى بوابة نظرة للأدوات الكهربائية على حساب العميل مع الالتزام بالتغليف المناسب.
بعد استلام المنتج والتأكد من حالته الأصلية، يحق للعميل اختيار أحد الخيارين التاليين:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل، مع خصم قيمة الشحن.
- استبدال المنتج بمنتج آخر، مع تحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
ثانيًا: الطلبات المدفوعة عبر خدمة التقسيط (تابي)
- تطبق نفس سياسات الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.
- في حال الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر خدمة تابي بإرجاع قيمة الدفعات التي قام العميل بسدادها فقط.
- تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة عملاء المتجر الإلكتروني فقط، ولا يمكن تنفيذها عبر الفروع.
ثالثًا: الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يتم شحن المنتج إلى المتجر مع الالتزام بالتغليف المناسب دون أي رسوم شحن على العميل.
بعد استلام المنتج والتأكد من العيب، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع كامل قيمة المنتج عبر حوالة بنكية خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة، أو دفع / استرجاع فرق السعر إن وجد.
رابعًا: في حال كان المنتج تالفًا
في حال استلام منتج تالف:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط الاحتفاظ بالمنتج التالف وعدم التخلص منه.
- يتم تسليم المنتج التالف لشركة الشحن وفق تعليمات خدمة العملاء.
خامسًا: المنتجات المستثناة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل سياسة الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تغيرت حالتها الأصلية أو تم استخدامها.
- العينات المعروضة في المعارض (لا تُستبدل ولا تُسترجع).
- المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب خاص من العميل.
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة.
عن طريق الجوال: 966551098099
أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
